Termos de Acolhimento e Atendimento
Orientações gerais para o uso do site e para a busca de informações. Esta página não é um contrato de prestação de serviços nem autoriza uma internação.
Após responder as etapas da triagem, clique no botão verde do WhatsApp e confirme o envio da sua consulta diretamente ao nosso plantão de orientação 24h. A equipe dará continuidade ao atendimento pelo WhatsApp.
Uso das informações
Os textos, o guia e o assistente oferecem informações educativas sobre dependência química, alcoolismo, saúde mental e apoio às famílias. Não substituem avaliação presencial, diagnóstico, prescrição, atendimento de emergência ou orientação jurídica individual.
Não prometemos cura, prazo de recuperação ou resultados terapêuticos. Nenhuma resposta do site confirma vaga, preço, parceria, disponibilidade ou indicação de internação.
Antes de qualquer acolhimento
Solicite esclarecimentos sobre o enquadramento do serviço, responsáveis e registros profissionais aplicáveis, licença sanitária, condições de atendimento, direitos, custos, visitas, privacidade, eventual saída e encaminhamento para outros serviços. Não há condições contratuais, preços ou política de cancelamento confirmados nesta página.
A contratação, quando aplicável, exige informações claras e documentação própria. O contato inicial ou o uso do assistente não representa contratação nem consentimento para tratamento.
Consentimento e modalidades de cuidado
A indicação de cuidado depende de avaliação profissional individual. Internação voluntária, involuntária e compulsória possuem requisitos distintos; acolhimento não é equivalente a internação médica. Não é possível determinar uma modalidade por formulário ou conversa virtual.
Consulte as referências legais e os limites de comprovação institucional.
Emergências e segurança
Em emergência médica ou risco imediato à vida, ligue 192 (SAMU). Não aguarde resposta do assistente, e-mail ou WhatsApp da Central. O plantão institucional de orientação e suporte para agendamento funciona 24 horas, enquanto a execução das remoções depende de agendamento e disponibilidade. Para resposta de emergência, utilize o SAMU 192.
Acesse os contatos oficiais e os serviços públicos de emergência.
Respeito e privacidade
Evite enviar informações identificáveis de terceiros sem autorização ou justificativa legal. As orientações devem preservar a dignidade e os direitos da pessoa e da família, sem coerção, estigma ou promessa de resultado.